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Auszeichnung: Der TÜV gibt uns die Note „sehr gut“

Seit über 50 Jahren steht PETER HAHN für exklusive Damenmode mit hohem Qualitätsanspruch. Mit unseren stilvollen Kollektionen wollen wir Eleganz und das gewisse Etwas in Ihr Leben bringen. Wir wollen Sie verwöhnen und Ihnen einen Hauch Luxus schenken. Dabei geht es uns nicht nur um stilvolle Kleidung. Wir möchten, dass Sie ein einzigartiges, tolles Einkaufserlebnis haben, online wie auch im Shop vor Ort. Unser Ziel ist klar: Wir möchten, dass Sie so zufrieden sind, dass Sie am liebsten bei uns einkaufen. Weil Sie wissen, wir bieten höchste Qualität und fachkundige Beratung, auf die Sie sich verlassen können. Weil Sie wissen, dass Sie uns persönlich am Herzen liegen.

Um diesem Ziel näher zu kommen, lassen wir nichts unversucht. Alle zwei Jahre unterziehen wir uns einer freiwilligen Prüfung durch den TÜV Saarland, um zu sehen, wie gut unsere Maßnahmen gewirkt haben. Jetzt war es wieder so weit. Wir haben den TÜV gebeten, die allgemeine Kundenzufriedenheit wie auch die spezielle Zufriedenheit bei der Abwicklung Ihres Einkaufs zu messen. Es ging um Themen wie Sicherheit, Datenschutz und Service. 1.379 Personen wurden gefragt, wie sie beispielsweise die Auftragsabwicklung bewerten würden. Oder wie sie das Angebot und die Übersichtlichkeit im Online-Shop finden. Es ging auch um Themen wie Kulanz, schnelle Lieferung, gute Produktbeschreibung, Zahlungsmöglichkeiten und vieles mehr.

Das Ergebnis der repräsentativen Befragung: Gesamtnote „sehr gut“ (1,5). Fast alle Befragten würden wieder bei uns einkaufen (99,1%) und uns sogar weiterempfehlen (97,0%)

Wow, von dieser Bewertung sind wir überwältigt. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Wir empfinden das Ergebnis unserer Prüfung als großes Kompliment – und auch als Ansporn uns permanent zu verbessern. Zusätzlich wollten wir wissen, wo wir uns noch stärker engagieren müssen, um Ihnen ein unvergleichliches Shopping-Erlebnis zu ermöglichen. Der TÜV hat für uns folgende Handlungsfelder herausgefunden:

  • Übersichtlichkeit im Onlineshop
  • Produktbeschreibung im Onlineshop
  • Suchoptionen im Onlineshop
  • Darstellung der Produkte mit Bildern im Online-Shop

Hier wollen wir in den kommenden zwei Jahren ansetzen und uns noch stärker engagieren. Denn was Ihnen wichtig ist, ist für uns Pflicht.

Die wiederholte Auszeichnung mit der Note „sehr gut“ zeigt, dass wir uns auf den richtigen Weg befinden. Darüber freuen wir uns sehr. Denn wir wollen immer besser werden – für Sie. Das denken unsere Kunden über uns:

„Das Gesamtpaket stimmt. Ich hatte bislang erst eine Retoure, was auch daran liegt, dass die Produktbeschreibungen sehr präzise sind und somit den Einkauf erleichtern bzw. das Ergebnis im wahrsten Sinne passend macht. Die Retoure war sehr einfach, ich bekam umgehend den Ersatz in der passenden Größe. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und kompetent. Das Angebot von Peter Hahn ist insgesamt sehr gut und vielfältig. Das Größenangebot folgt nicht dem üblichen Modelvorgaben bis max. Größe 42. Auch bei Angeboten, die nicht als ‚große Größen‘ definiert sind. Das ist ein klarer Vorteil.“

„Die Freundlichkeit und das Entgegenkommen Ihrer Mitarbeiter/innen ist sehr, sehr angenehm und unterscheidet Ihre Mitarbeiter/innen wesentlich von denen anderer Online-Firmenmit ihren Angeboten.“

„Die gelegentlich in Anspruch genommene telefonische Beratung! Die Dame war nicht nur sehr kompetent, was den gewünschten Artikel (hier Schuhe) betraf, sondern spezielle Pflegetipps geben!“

„Die Möglichkeit auf Rechnung zu kaufen und auch die Lieferung an eine Filiale, um umständliches Hin- und Her zu vermeiden, auch aus Umweltgründen…“

 „Ich bin immer wieder überrascht, wie angenehm es ist, bei Ihnen einzukaufen. Es stimmen Qualität sowie das Preisleistungsverhältnis.  Ganz besonders freut es mich, wenn ein Artikel als vergriffen gekennzeichnet ist, dass Sie sich sehr bemühen mir doch noch den gewünschten Artikel zu liefern. Dafür herzlichen Dank.“

Teilen Sie die Meinung des TÜVs und unserer Kunden? Gibt es etwas, dass Sie bei Peter Hahn als besonders angenehm erlebt haben? Dann schreiben Sie es uns gerne per Mail unter serivce@peterhahn.de. Weitere Informationen zu unserer Auszeichnung vom TÜV Saarland finden Sie unter: www.tuev-saar.de/SC44015.